Politique de remboursement (produits numériques)

1. Nature des produits

Les produits vendus sur https://keys-pro.com sont exclusivement des contenus numériques livrés par voie électronique, comprenant :

  • Clés d’activation

  • Licences logicielles

  • Liens de téléchargement

  • Instructions d’installation

Aucun produit physique n’est expédié.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément aux réglementations applicables aux contenus numériques :

➡️ Le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que la livraison du produit numérique a commencé.

En validant la commande, le client reconnaît expressément :

  • qu’il recevra immédiatement le contenu numérique ;

  • qu’il renonce à son droit de rétractation dès l’envoi de la clé d’activation ou du lien de téléchargement ;

  • qu’un remboursement ne peut pas être exigé une fois la clé envoyée.

Cela inclut :

  • l’envoi du code

  • l’envoi du lien de téléchargement

  • l’accès aux instructions d’installation

3. Situation où un remboursement peut être envisagé

Keys-pro peut envisager un remboursement uniquement dans les cas suivants :

✔️ 1. Clé d’activation défectueuse

Si, malgré l’assistance technique, la clé ne fonctionne pas et qu’une vérification manuelle confirme le problème.

✔️ 2. Double commande involontaire

Si deux achats identiques ont été effectués par erreur, et que les clés n’ont pas été utilisées.

✔️ 3. Non-réception du produit

Si le client ne reçoit pas la clé malgré plusieurs envois et vérifications.

Dans ces cas, Keys-pro peut :

  • renvoyer la clé

  • fournir une nouvelle clé

  • ou procéder à un remboursement exceptionnel

4. Situations où le remboursement est refusé

Aucun remboursement n’est accordé si :

  • le produit a été livré par e-mail

  • la clé d’activation a été envoyée

  • le client a utilisé ou tenté d’utiliser la clé

  • le client a acheté un produit incompatible avec son appareil

  • le problème concerne un logiciel tiers ou un mauvais usage

  • le client conteste le paiement après usage (litige Stripe)

5. Assistance technique

Si un problème survient lors de l’activation, Keys-pro fournit une assistance :

📧 contact@keys-pro.com

Le support peut demander :

  • captures d’écran

  • message d’erreur

  • preuve de l’installation

afin de vérifier le problème et agir rapidement.

6. Délais de traitement

Les demandes de remboursement (uniquement dans les cas admissibles) sont traitées dans un délai maximum de 3 à 7 jours ouvrables.

7. Demande de remboursement

Toute demande doit être envoyée à :

📧 contact@keys-pro.com
Objet : Demande de remboursement